Aviso de privacidad

Noizu es un estudio de comunicación digital con base en la Ciudad de México. Este aviso explica qué información tratamos, con qué fin y durante cuánto tiempo, tanto en este sitio como cuando escribes a las cuentas de redes sociales de las marcas que administramos.

Quién es responsable

Noizu, con domicilio en la Ciudad de México, México. Para cualquier asunto relacionado con tus datos: david@noizu.mx.

1 · Este sitio

Si nos escribes por el formulario de contacto recogemos tu nombre, el nombre de tu negocio, tu correo o WhatsApp y el mensaje que nos dejes. Los usamos únicamente para responderte y dar seguimiento a esa conversación.

El sitio puede usar Google Analytics y el píxel de Meta para medir visitas de forma agregada. Esas herramientas usan cookies propias de cada proveedor; puedes bloquearlas desde tu navegador sin que el sitio deje de funcionar.

2 · Atención en redes sociales

Noizu administra las cuentas de Instagram y Facebook de varios negocios clientes. Cuando escribes un mensaje directo o un comentario a una de esas cuentas, recibimos de Meta:

• el texto de tu mensaje o comentario, y los adjuntos que envíes;
• el identificador que la plataforma asigna a tu cuenta, y el nombre público que Meta nos entrega junto con los comentarios;
• la fecha y la publicación o conversación a la que corresponde.

No recibimos ni pedimos tu correo, tu teléfono ni tu dirección, salvo que tú los escribas en el mensaje.

Para qué

Para responderte en nombre del negocio al que escribiste. Ese es el único fin. No vendemos ni compartimos tu información con terceros con fines comerciales, no la usamos para publicidad y no construimos perfiles con ella.

Cómo se genera la respuesta

Para preparar una respuesta enviamos el texto de tu mensaje y los mensajes recientes de esa misma conversación al servicio de Anthropic (Claude), que opera en Estados Unidos, junto con la información que el negocio aprobó por escrito. Anthropic procesa ese texto para redactar un borrador y no lo utiliza para entrenar sus modelos.

Una persona del equipo revisa las respuestas antes de que se envíen. Solo se responden de forma automática los casos en los que el dato sale de una fuente verificada del propio negocio, como su catálogo de productos; todo lo demás pasa por revisión humana.

Reservaciones de restaurante

Si pides mesa en un restaurante que administramos y nos das tu nombre y teléfono, esos datos se envían al sistema de reservas del propio restaurante (Wix) para apartar la mesa. Se usan solo para eso.

Cuánto tiempo

El texto de los mensajes y los datos personales de una reservación se borran de nuestros sistemas a los 90 días.

Después de ese plazo conservamos únicamente el registro operativo —qué llegó, cuándo, qué se decidió y qué respuesta salió— sin el contenido del mensaje. Ese registro incluye el identificador que la plataforma asigna a tu cuenta, que nos permite reconstruir un hilo si haces una reclamación. Puedes pedir que lo eliminemos.

Meta conserva su propia copia de los mensajes y comentarios conforme a sus políticas, que son independientes de este aviso.

Dónde se guarda

La información se almacena en equipo operado por Noizu en México, con acceso restringido al personal que atiende esas cuentas. Las transferencias descritas arriba (Anthropic para redactar la respuesta, Wix para las reservaciones, Meta como plataforma de origen) son las únicas que existen.

Tus derechos

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, puedes pedirnos acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos u oponerte a su uso, así como revocar tu consentimiento.

Escribe a david@noizu.mx indicando desde qué cuenta escribiste y a qué negocio. Respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. No necesitas dar ningún dato adicional para ejercer estos derechos.

Cómo pedir que borremos tus datos

Puedes pedirlo en cualquier momento y sin dar explicaciones. Hay dos formas:

1. Escribe «BORRAR MIS DATOS» en la misma conversación de Instagram o Facebook donde nos escribiste. Nosotros lo procesamos.
2. O manda un correo a david@noizu.mx indicando a qué negocio le escribiste y desde qué cuenta, para poder localizar la conversación.

Borramos el texto de tus mensajes, el identificador de tu cuenta y, si hiciste una reservación, tu nombre y teléfono. Lo hacemos dentro de los 20 días hábiles que marca la ley y te confirmamos por el mismo medio cuando esté hecho.

Dos cosas que no podemos borrar nosotros: la copia que Meta conserva de la conversación —eso se pide directamente en la configuración de tu cuenta de Instagram o Facebook— y el registro de que existió una interacción en esa fecha, sin su contenido, que conservamos como constancia de haber atendido la petición.

Menores de edad

Estos servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recogemos datos de menores a sabiendas; si detectamos que un mensaje proviene de una persona menor de edad, eliminamos su contenido.

Cambios

Si cambiamos la forma en que tratamos la información, actualizaremos este aviso y la fecha que aparece arriba. La versión vigente siempre es la publicada en esta página.